近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)發(fā)展迅猛，陜汽的快遞車(chē)和物流運(yùn)輸車(chē)的需求量也大大增加。針對(duì)快遞快運(yùn)、冷鏈、綠通等運(yùn)輸時(shí)效高的車(chē)輛推出“極速服務(wù)”行動(dòng)，推行“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動(dòng)極速保障模式，使整個(gè)服務(wù)保障以“快”為主線貫穿整個(gè)服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終。并創(chuàng)新性的推出8項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)保障客戶(hù)車(chē)輛高效運(yùn)營(yíng)。

　　極速響應(yīng)，服務(wù)時(shí)限嚴(yán)要求

　　極速支持，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)全天候

　　極速托救，拖車(chē)費(fèi)用陜汽付

　　極速代運(yùn)，專(zhuān)線配備代用車(chē)

　　極速補(bǔ)償，延時(shí)修復(fù)有賠付

　　極速配件，緊缺配件航空送

　　極速體驗(yàn)，免費(fèi)檢修有補(bǔ)助

　　極速通道，專(zhuān)人服務(wù)有保證

　　2018年3月，陜汽銷(xiāo)售服務(wù)部團(tuán)隊(duì)全面開(kāi)啟快遞車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)走訪工作，全面貫徹落實(shí)極速服務(wù)各項(xiàng)舉措高效落地。走進(jìn)快遞快運(yùn)市場(chǎng)集中的滬寧區(qū)域，規(guī)范渠道服務(wù)操作流程，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲。走訪人員與服務(wù)站、客戶(hù)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入交流、溝通，對(duì)陜汽下發(fā)的極速服務(wù)方案進(jìn)行宣貫、解讀。

　　督促主動(dòng)檢查高效落地，本次走訪要求服務(wù)站高效推動(dòng)“極速服務(wù)”舉措的落地，針?lè)謸苤行�、貨物集散地為客�?hù)進(jìn)行主動(dòng)檢修，在日常服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)車(chē)輛實(shí)際運(yùn)營(yíng)公里數(shù)和年限進(jìn)行排查，重點(diǎn)關(guān)注易、耗損件使用情況，并提醒客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)更換。